一、明确需求

1. 主要目标：确定使用CRM的主要目标，比如是提升销售业绩、改善客户服务、管理客户数据，还是进行精准营销等。
2. 现状评估：评估儿童糖果店当前的客户管理方式和存在的问题，如客户信息分散、销售流程不顺畅等，以便有针对性地选择CRM功能。
3. 未来规划：考虑店铺未来的发展方向和可能的变化，如扩大产品线、开设分店等，以确保CRM系统能满足长远需求。

二、功能匹配

1. 客户信息管理：CRM系统应能够整合并集中管理客户信息，包括基本信息（如姓名、电话、地址等）、购买历史、沟通记录等，为企业提供全面、准确的客户视图。
2. 销售流程管理：自动化销售流程，如线索管理、销售机会跟踪、报价生成、订单处理等，以提高销售效率，减少人工错误。
3. 市场营销管理：支持市场调研、市场活动规划、营销邮件群发等功能，有助于企业精准定位目标客户群体，提高营销活动的有效性和投资回报率。对于儿童糖果店来说，可以考虑集成实时聊天工具，主动与网站访客发起聊天，收集访客信息并将其分配给销售人员。
4. 客户服务与支持：提供客户服务工单管理、客户反馈收集与处理等功能，确保客户的诉求得到及时响应和解决，提升客户满意度和品牌形象。
5. 数据分析与决策支持：CRM系统应具备强大的数据分析功能，能够对客户数据、销售数据等进行深度挖掘和分析，生成各种报表和图表，为管理决策提供科学依据。

三、易用性

1. 界面设计：CRM软件的界面应简洁明了，操作流程清晰，以便员工能够快速上手并提高工作效率。
2. 培训和支持：企业应选择那些提供全面培训和支持的供应商，确保员工能够快速掌握系统的使用方法。
3. 自定义能力：系统应支持自定义模块、布局、代码等，以满足企业的独特需求。例如，糖果CRM（SugarCRM）就提供了高度的灵活性，用户可以通过定制模块、布局、代码和第三方插件来满足企业的独特需求。

四、可扩展性与集成性

1. 模块化设计：支持模块化设计的CRM系统可以根据企业的需求灵活添加或删除功能模块，满足不同阶段的业务需求。
2. 第三方集成：支持与其他业务系统（如ERP、财务系统、电子邮件等）的无缝集成，有助于企业实现信息的互通和共享，提高工作效率。

五、技术支持与安全性

1. 技术支持能力：软件供应商应具备强大的技术支持能力，能够为企业提供及时、有效的技术支持和解决方案。
2. 系统稳定性：CRM系统应稳定可靠，能够确保数据的准确性和安全性，避免因软件故障导致的工作中断风险。
3. 安全性：CRM系统中存储着大量的客户信息和业务数据，其安全性至关重要。企业应选择具有数据加密、权限控制、数据备份等安全功能的系统。同时，CRM软件应符合相关法律法规的要求，如GDPR等，避免因数据处理不当而引发法律风险。

六、价格与性价比

1. 初始成本：包括软件购买、实施和培训等费用。
2. 维护成本：系统的日常维护、升级和技术支持费用。
3. 扩展成本：系统扩展和功能升级的费用，是否支持按需付费。

企业应根据自身预算和需求，选择性价比最高的CRM系统，并确保在未来的使用过程中不会超出预算。同时，还需关注隐藏费用，如数据迁移费用等。