一、数据安全与隐私保护

• 需求背景：医疗行业对于隐私和数据保护极为重视，患者的个人信息和医疗记录均属于敏感数据。
• 定制化需求：CRM系统必须具备强大的数据安全保护机制，包括数据加密、访问控制、审计跟踪等功能，以确保患者隐私不被泄露，符合HIPAA、GDPR等相关法规的要求。

二、部门间协作与信息共享

• 需求背景：在医院中，不同部门如医生、护士、药剂师等需要共享患者的信息。
• 定制化需求：CRM系统应提供强大的协同工具，使得不同部门之间可以快速而准确地共享信息，提高工作效率。这包括集成医院内部的其他系统（如HIS、PACS等），实现数据的互通互联。

三、预约与排班管理

• 需求背景：医院的日常运营需要合理安排医生的值班和患者的就诊时间。
• 定制化需求：CRM系统应具备自动化的预约和排班功能，能够处理多种预约渠道（如电话咨询、在线预约等），减少人工操作，提高工作效率。同时，系统应能够实时更新预约状态，方便医生和患者随时查看。

四、患者信息管理

• 需求背景：医疗机构需要详细记录患者的基本信息、病史、过敏史等关键数据。
• 定制化需求：CRM系统应能够集中存储和管理这些信息，形成完整的电子病历。系统还应提供智能化的搜索和筛选功能，方便医护人员快速找到所需信息。

五、个性化服务

• 需求背景：随着医疗服务的不断升级和患者需求的日益多样化，医疗机构需要提供个性化的服务方案。
• 定制化需求：CRM系统应能够基于患者历史信息和偏好，提供个性化的医疗服务建议。例如，系统可以根据患者的病情、年龄、性别等条件进行市场细分，然后针对不同分组的患者进行个性化的营销活动。

六、数据分析与决策支持

• 需求背景：医疗机构需要通过数据分析来优化资源配置、制定营销策略等。
• 定制化需求：CRM系统应具备强大的数据分析功能，能够对患者数据进行深度挖掘，发现潜在的市场趋势、患者需求等有价值的信息。这些信息应以直观的图表形式呈现，方便管理人员做出决策。

七、系统扩展性与易用性

• 需求背景：随着医疗机构的不断发展，其对CRM软件的需求也会不断变化。
• 定制化需求：CRM系统应具备良好的扩展性，能够随着业务需求的变化而不断升级和完善。同时，系统界面应友好、操作简便，降低医护人员的学习成本。