健康饮食指导工单管理软件操作指南
发布于 2025-10-05 19:43:00
CRM客户管理系统主要模块有客户管理模块（公海、线索、线索池、跟进记录、报价单、合同管理、回款管理）、项目管理模块（完全自定义表单流程）、工单模块（完全自定义表单流程）、员工管理（不同权限设置）、进销存、财务管理等。
核心功能有：查重功能，批量导入导出，回收站、微信报单等。
演示账号可查看所有功能，联系我们：18303410875（同微信）
一、健康饮食指导工单管理软件操作指南
二、系统登录与权限管理
1、用户登录
打开软件，输入账号密码或通过第三方平台（如微信、企业微信）快速登录。
2、管理员权限
可创建、分配工单，管理用户角色（如营养师、厨师、客户），设置数据访问权限。3、普通用户权限
仅可查看、提交或反馈与自身相关的工单。角色分配示例
1、营养师
接收饮食咨询工单，制定个性化方案，更新客户健康档案。2、厨师
查看食谱工单，确认食材库存，反馈制作进度。3、客户
提交饮食需求工单，评价服务结果，查看历史记录。三、工单创建与分配
1、创建工单
四、路径
首页 → “新建工单” → 选择工单类型（如饮食咨询、食谱定制、食材采购）。2、填写内容
客户基本信息（姓名、年龄、健康目标）。
具体需求（如减脂、增肌、疾病饮食限制）。
附件上传（体检报告、过敏源清单）。
五、示例
工单类型 减脂食谱定制
客户信息 张女士，30岁，BMI 28
需求描述 每周5天低卡餐，避免乳制品
智能分配
系统根据工单类型、客户位置、营养师专长自动分配。
2、手动调整
管理员可在“工单池”中拖拽调整责任人。六、工单处理流程
1、营养师处理
七、步骤
查看工单详情，分析客户健康数据。
制定饮食方案（含每日热量、营养素配比、食谱示例）。
上传方案至工单，标记为“待客户确认”。
八、工具支持
内置食材库（含热量、营养成分）。
食谱模板库（可快速调用常见方案）。
厨师执行
确认食材库存，生成采购清单。
反馈制作进度（如“食材已备齐”“餐品已送达”）。
客户反馈
评价服务（1-5星评分）。
补充需求（如调整口味、增加餐量）。
3、示例评价
“餐品口味清淡，符合减脂需求，但希望增加蛋白质比例。”
九、数据管理与分析
1、健康档案更新
系统自动同步工单中的客户数据（如体重变化、饮食偏好）。
生成可视化报告（如体重趋势图、营养摄入对比）。
工单统计
1、关键指标
工单完成率（已处理/总工单数）。
平均处理时长（从创建到关闭）。
客户满意度（评分分布）。
十、导出功能
支持Excel、PDF格式导出报表。1、工单分配错误
1、现象
工单被分配至非专长营养师。2、解决
管理员在“工单池”中重新分配，或设置自动分配规则（如按疾病类型匹配营养师）。数据同步延迟
1、现象
客户更新健康数据后，营养师端未及时显示。2、解决
检查网络连接，或手动触发数据同步（点击“刷新”按钮）。食谱库缺失食材
1、现象
营养师制定方案时，找不到特定食材。2、解决
通过“食材申请”工单提交新增需求，管理员审核后入库。1、快捷键使用
Ctrl+N 快速创建工单。 Ctrl+F 在工单池中搜索关键词（如客户姓名、工单号）。 模板复用
对高频需求（如糖尿病饮食）保存为模板，下次直接调用。
移动端适配
通过手机APP实时查看工单进度，上传现场照片（如餐品制作过程）。
1、数据加密
所有客户健康数据采用AES-256加密存储。
传输过程使用SSL/TLS协议。
权限审计
系统记录所有操作日志（如谁在何时修改了工单）。
定期生成权限审计报告。