古董家具修复工单管理软件的用户体验设计
发布于 2025-09-23 07:42:46
CRM客户管理系统主要模块有客户管理模块（公海、线索、线索池、跟进记录、报价单、合同管理、回款管理）、项目管理模块（完全自定义表单流程）、工单模块（完全自定义表单流程）、员工管理（不同权限设置）、进销存、财务管理等。
核心功能有：查重功能，批量导入导出，回收站、微信报单等。
演示账号可查看所有功能，联系我们：18303410875（同微信）
古董家具修复工单管理软件的用户体验设计需围绕修复流程的专业性、文化属性及用户情感需求展开，通过以下设计策略提升操作效率与情感共鸣
一、核心设计原则
1、专业性与文化性融合
二、修复术语可视化
将“榫卯修复”“漆面回春”等专业术语转化为3D动态示意图，降低理解门槛。例如，用户点击“榫卯修复”后，可观看交互式动画演示修复过程。2、历史档案集成
在工单中嵌入家具年代、流派等背景信息，支持上传老照片或修复前对比图，增强用户对修复价值的认知。
流程透明化
1、修复进度可视化
采用甘特图或时间轴展示修复阶段（如“结构加固→表面处理→五金复原”），并标注关键节点（如“等待漆料干燥”）。2、实时沟通通道
在工单内集成即时通讯功能，用户可随时与修复师沟通细节，避免信息断层。三、关键功能模块设计
1、智能工单创建
四、多模态输入
支持文字描述、照片标注（如圈出损坏部位）、视频上传（展示家具动态问题），系统自动提取关键信息生成结构化工单。2、AI预诊断
基于上传的图片，AI初步判断损坏类型（如虫蛀、开裂）并推荐修复方案，减少用户等待时间。
修复师匹配系统
1、技能标签化
修复师资料页展示专长领域（如“明清家具”“西洋古董”）、案例库及用户评价，用户可根据需求筛选。2、动态派单算法
综合修复师位置、工作量、技能匹配度自动派单，同时支持用户手动选择心仪修复师。文化教育模块
1、修复知识库
内置古董家具保养指南、历史背景故事，用户可在等待修复期间浏览，提升参与感。2、虚拟展厅
修复完成后，用户可查看家具修复前后的3D对比模型，并生成分享海报，满足社交需求。五、交互与视觉设计
1、界面风格
六、新中式美学
采用木纹背景、书法字体、传统色系（如赭石、靛蓝），契合古董家具的文化属性。2、响应式布局
适配PC、平板、手机多终端，修复师在工作室可使用大屏查看细节图，用户在外可随时跟进进度。操作流程优化
1、一键复用功能
用户可保存常用工单模板（如“年度保养工单”），快速发起重复需求。2、无障碍设计
为老年用户提供语音输入、大字体模式，确保操作门槛最低化。七、情感化设计
1、修复故事记录
八、时间胶囊功能
用户可上传与家具相关的老照片、故事，修复师在完成修复后附上手写感谢卡，形成情感闭环。2、修复日志
系统自动生成修复日志，记录每个步骤的时间、材料及修复师备注，供用户留存纪念。社区互动
1、用户案例墙
展示修复成功案例，用户可点赞、评论，形成同好社区。2、专家直播
定期邀请修复大师直播讲解保养技巧，增强用户粘性。九、技术实现建议
1、低代码平台适配
采用无代码/低代码工具快速搭建原型，降低开发成本。2、API集成
与第三方服务（如物流跟踪、材料采购）对接，实现工单全流程闭环。3、数据安全
对用户上传的古董家具照片及信息进行加密存储，符合文化遗产保护规范。十、案例参考
1、泛普软件
在家具维修管理领域提供智能化派单、库存管理及客户反馈分析，其经验可迁移至古董家具场景。2、Zoho Desk
通过多渠道工单接收、自动化流程及知识库功能，优化客户服务体验，适合古董家具修复的售后环节。古董家具修复工单管理软件需超越传统工具属性，成为连接用户情感、修复技艺与文化遗产的桥梁。通过专业化流程设计、文化教育融入及情感化互动，可显著提升用户满意度，同时为修复行业树立数字化标杆。